Modelos de Feedback para empresas: SCI, COIN, GROW y CEDAR
Por: Recursos Humanos TV
Dar feedback de manera efectiva es un aspecto crucial para el desarrollo del talento y la mejora del rendimiento en las empresas. Por ello, los líderes y gerentes deben contar con herramientas que les permitan ofrecer retroalimentación constructiva, orientada al crecimiento y alineada con los objetivos de la organización.
A continuación, te contamos cuatro modelos de feedback que pueden ser implementados para mejorar la comunicación y el rendimiento en tu empresa: SCI, COIN, GROW y CEDAR.
Modelo SCI
El modelo SCI (Situation, Consequence, Improvement) es una herramienta simple y efectiva para dar feedback. Consiste en tres pasos clave:
1 .Situation (Situación): Describir la situación específica o el comportamiento que requiere feedback. Es importante ser claro y objetivo, evitando juicios de valor.
2. Consequence (Consecuencia): Explicar las consecuencias de esa situación o comportamiento. Aquí, se puede abordar el impacto en el equipo, el proyecto o los objetivos de la empresa.
3. Improvement (Mejora): Ofrecer sugerencias para mejorar o cambiar el comportamiento. Este paso debe enfocarse en soluciones y próximas acciones.
Para implementar SCI, los líderes deben prepararse previamente, asegurando que el feedback sea específico, equilibrado y centrado en el desarrollo para evitar malentendidos o acusaciones.
Modelo COIN
El modelo COIN (Context, Observation, Impact, Next Steps) es otra herramienta valiosa para dar feedback. Se estructura en cuatro partes:
1. Context (Contexto): Proporcionar el contexto o la situación en la que se observó el comportamiento a discutir.
2. Observation (Observación): Describir lo que se observó de manera clara y objetiva, evitando generalizaciones o suposiciones.
3. Impact (Impacto): Detallar el impacto del comportamiento en el equipo, el negocio o la cultura organizacional.
4. Next Steps (Próximos Pasos): Sugerir acciones concretas para mejorar o corregir el comportamiento.
El modelo COIN es especialmente útil para brindar feedback inmediato y preciso. Para implementarlo, los líderes deben ser honestos y claros, pero también bastante empáticos.
Modelo GROW
El modelo GROW (Goal, Reality, Options, Will) es un enfoque más amplio que puede ser utilizado para dar feedback y establecer metas de desarrollo claras. Sus componentes son:
1. Goal (Objetivo): Establecer un objetivo claro y medible para el desarrollo del empleado.
2. Reality (Realidad): Analizar la situación actual y el desempeño del empleado en relación con el objetivo.
3. Options (Opciones): Identificar posibles acciones o estrategias para alcanzar el objetivo.
4. Will (Voluntad): Acordar el compromiso del empleado y los pasos a seguir para lograr el objetivo.
Este modelo es útil para conversaciones de feedback que están orientadas al crecimiento a largo plazo. Como líderes, debemos ser pacientes, fomentar la autoevaluación y proporcionar orientación para implementarlos correctamente.
Modelo CEDAR
El modelo CEDAR (Context, Example, Diagnosis, Action, Review) es un enfoque integral para el feedback. Se estructura en cinco pasos:
1. Context (Contexto): Describir el contexto del feedback, especificando la situación y la relación con los objetivos de la empresa.
2. Example (Ejemplo): Proporcionar ejemplos concretos del comportamiento que requiere feedback.
3. Diagnosis (Diagnóstico): Analizar el motivo detrás del comportamiento y explorar posibles causas.
4. Action (Acción): Discutir acciones específicas para mejorar o cambiar el comportamiento.
5. Review (Revisión): Acordar una revisión futura para evaluar el progreso.
Para que el modelo CEDAR funcione correctamente, los líderes debemos ser meticulosos y detallados en el feedback, asegurando un seguimiento constante para verificar el progreso.
En todas las empresas existentes y por haber, el feedback siempre será estrictamente necesario para la mejora continua. Por eso, es ideal conocer las estrategias posibles para hacerlo correctamente según el contexto y las necesidades del equipo.
Esperamos que estos ejemplos te sean de ayuda.
Fuentes:
Cómo dar feedback efectivo en 4 pasos (modelo SCI):
https://m.youtube.com/watch?v=vUtwVgyWef8
El método COIN para dar feedback efectivo:
https://www.youtube.com/watch?v=7xF2cKVOdTg
Modelo GROW para dar feedback efectivo:
https://www.youtube.com/watch?v=NZObYFYmAuE
Modelo CEDAR para dar feedback efectivo:
