10 Casos de éxito en liderazgo empresarial durante una crisis
Por: Recursos Humanos TV
“En última instancia, el liderazgo no se trata de gloriosos actos de coronación. Se trata de mantener a su equipo enfocado en un objetivo y motivado para hacer todo lo posible para lograrlo, especialmente cuando hay mucho en juego y las consecuencias realmente importan. Se trata de sentar las bases para el éxito de los demás, y luego dar un paso atrás y dejarlos brillar.”
Chris Hadfield.
La figura del líder es muy importante dentro de las organizaciones; con el papel que desempeña dentro de ellas, se pueden alcanzar grandes logros. Sin embargo, cuando los tiempos son críticos, es cuando su forma de conducirse hace la diferencia entre superar los desafíos, o no.
En tiempos difíciles, deben ser capaces de conectarse, motivar e inspirar a otros y mostrar verdadera compasión. La honestidad y la responsabilidad son valores clave que marcan la diferencia. Reforzar la humildad, simplemente, significa comprender sus fortalezas y sus debilidades y reconocer las de los demás.
Al respecto, la consultora Deloitte ha definido 5 cualidades fundamentales de liderazgo resiliente con las que debe contar un buen directivo:
- Corazón y cabeza: un líder resiliente debe ser empático y capaz de ponerse en la piel de sus empleados y clientes, pero al mismo tiempo, debe ser firme y racional para proteger el rendimiento económico de la compañía.
- Lo primero es la misión: deben de ser capaces de estabilizar sus empresas durante la crisis y, en estas circunstancias extraordinarias, buscar nuevas oportunidades.
- La rapidez es importante: es imprescindible tomar medidas decisivas en el corto plazo.
- Liderar la narración: es esencial tomar la iniciativa siendo transparentes sobre la realidad actual y, a la vez, dibujar un escenario futuro convincente que inspire y motive a los trabajadores a perseverar.
- Visión a largo plazo: deben mantener la visión de futuro, anticipando los nuevos modelos de negocio que, probablemente, surjan y buscar la innovación que definirá a la empresa del mañana.
Del caos al éxito
Recientemente, la contingencia sanitaria por Covid-19, puso a prueba a muchas empresas y a sus líderes. Afortunadamente, la forma en que abordaron esta disrupción, hoy se ha convertido en un caso de éxito, digno de ser compartido:
1..Zoom: a medida que se disparó la demanda de videoconferencias, el CEO de Zoom, Eric Yuan, lideró la rápida respuesta de la empresa para escalar su infraestructura y así, acomodar a millones de usuarios. Su enfoque en la mejora continua y la atención al cliente proactiva les ayudó a mantener su posición como líder en el espacio de la comunicación virtual.
2. Moderna: ésta es una empresa de biotecnología que demostró un liderazgo excepcional, al desarrollar y comercializar con éxito una vacuna contra la Covid-19 en un tiempo récord. Su innovación científica y su colaboración con socios globales demostraron su compromiso con la salud pública durante la pandemia.
3. Netflix: esta empresa adaptó sus estrategias de producción y distribución de contenido para adecuarse al aumento del entretenimiento en el hogar. Los líderes de la organización se centraron en mantener la moral de los empleados, fomentar la creatividad y garantizar un flujo constante de contenido de calidad para los suscriptores.
4. Bank of America: esta institución implementó políticas de trabajo remoto de manera rápida y efectiva, asegurando la continuidad del negocio y la seguridad de los empleados. Su liderazgo enfatizó la comunicación, brindando actualizaciones periódicas y apoyando a los clientes y las comunidades afectadas por los desafíos económicos de la pandemia.
5. Salesforce: su director ejecutivo, Marc Benioff, priorizó el bienestar de los empleados al presentar nuevos beneficios y recursos para apoyar la salud mental y el trabajo remoto. La compañía también aprovechó su tecnología y recursos para ayudar a las organizaciones a adaptarse y prosperar en un entorno digital.
6. Google: el director ejecutivo Sundar Pichai, ponderó la salud y la seguridad de los empleados, brindando apoyo para el trabajo remoto y horarios flexibles. La compañía también lanzó varias iniciativas para ayudar a las empresas, a los educadores y a las comunidades a superar los desafíos de la pandemia a través de sus productos y servicios.
7. Microsoft: el CEO Satya Nadella, brindó una comunicación clara y empática a los empleados, enfatizando la importancia de tranquilidad y el equilibrio entre la vida laboral y personal. La empresa también hizo una transición rápida al trabajo remoto, lo que garantiza una colaboración y productividad perfectas.
8. Johnson & Johnson: el gigante farmacéutico se centró en implementar estrictos protocolos de salud y seguridad. También, jugó un papel crucial en el desarrollo y distribución de vacunas contra el Covid-19, demostrando un sólido liderazgo para abordar la crisis mundial.
9. Shopify: la plataforma de comercio electrónico se adaptó rápidamente al panorama cambiante, al brindar recursos y apoyo a las pequeñas empresas, lo que les permitió hacer la transición en línea con éxito. También, ofrecieron a los empleados la opción de trabajar de forma remota indefinidamente, ponderando la flexibilidad y el equilibrio entre la vida laboral y personal.
10. Unilever: el CEO, Alan Jope, demostró un sólido liderazgo al priorizar la tranquilidad de los empleados y la estabilidad financiera. La compañía también lanzó iniciativas para apoyar a las comunidades y proveedores afectados por la pandemia, enfatizando su compromiso con la responsabilidad social.
Estos casos destacan diferentes aspectos del liderazgo exitoso durante una época crítica y que nadie pudo prever. En todos estos ejemplos, se demostró que los líderes (sin importar su sector, giro o tamaño de organización) supieron responder, no solo con oportunidad y eficiencia, también con sentido humano.
Fuentes:
COVID-19, el desafío de liderar en momentos de crisis. (s.f.) COVID-19, el desafío de liderar en momentos de crisis. Deloitte. Recuperado de:
https://www2.deloitte.com/es/es/pages/about-deloitte/articles/covid19-guia-actuacion-ceo.html
Molteni, N. (s.f.) Leadership in Times of Crisis: What Abilities Make a Difference? Page Executive. Recuperado de: https://www.pageexecutive.com/advice/topics/executive-talent/leadership-times-crisis-what-abilities-make-difference#:~:text=In%20times%20of%20crisis%2C%20leaders,strengths%20and%20weaknesses%20of%20others
