Design Thinking y Employee Journey Map para mejorar el employee experience

Design Thinking y Employee Journey Map para mejorar el employee experience

Por: Redacción Recursos Humanos TV

El Design Thinking es una metodología para la generación de ideas innovadoras que toma como centro la perspectiva de los usuarios finales. De esta forma se pueden detectar problemas y necesidades, así como ofrecer soluciones efectivas y en muchos casos alternativas para cada una de ellas.

Cuando hablamos de Design Thinking en el ámbito de los Recursos Humanos, sustituimos el cliente final por el cliente interno, considerando como tal a los empleados de una empresa.

Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de las personas en las organizaciones, por lo que el reto para los departamentos de Recursos Humanos consiste en cuestionarse cómo es la experiencia de un empleado, de inicio a fin, para poner el foco en satisfacer las necesidades de sus clientes, los empleados, analizando y desarrollando estrategias que ayuden a mejorar dicha experiencia.

Y, para ello, es necesario repensarse, ir más allá de procesos y diseñar experiencias atractivas y significativas para las personas de la organización.

Por otra parte el Employee Journey Map es la representación del recorrido de un empleado dentro de la empresa, desde el momento en el que son reclutados hasta que abandonan su puesto de trabajo.

Este mapa o trazo permite a las empresas, y en especial a los encargados de recursos humanos, priorizar los recursos, aclarar roles e identificar momentos críticos que importan al tener una imagen clara de los diversos pasos y estados emocionales que experimenta cada colaborador dentro de la empresa.

Cada vez más organizaciones buscan capturar comentarios e ideas en cada etapa del viaje de los empleados. Hacer el Employee Journey Map permite comprender los momentos que más importan, cómo esos momentos impactan en la experiencia de cada colaborador y qué hacer en cada etapa para tener un impacto positivo en métricas como el compromiso, el desgaste y la productividad.

Es por ello que el concepto de Design Thinking se complementa muy bien con el Employee Journey Map, y de este modo juntos potencian la gestión y posibilidades para el área de Recursos Humanos. 

La transformación digital beneficia a Recursos Humanos en la medida en que se hace viable el análisis, segmentación y personalización de los planes de talento.

De esta manera es posible disponer de la persona adecuada realizando la tarea idónea. Se maximiza la eficiencia, se aumenta la productividad y se mejora la satisfacción personal del trabajador.

Todas estas ventajas se pueden aprovechar para el diseño de programas destinados a que los propios trabajadores sean los embajadores de la organización, principalmente en redes sociales. También, que sean personas que transmiten a otros las ventajas de trabajar en la empresa y que, en definitiva, mejoren nuestro employer branding.

Otro punto que explotar desde Recursos Humanos es el de sentar las bases para el uso de redes sociales corporativas. Este concepto permitirá una mejor organización en todos los ámbitos y potenciará el trabajo en equipo.

Es necesario recalcar que el papel crucial del departamento de RRHH en una empresa es el de comunicar la necesidad de la transformación digital a los colaboradores, y de acompañarlos en el proceso. Es fundamental conseguir que un trabajador actúe con el convencimiento de que la transformación es el mejor camino y que no lo haga por obligación.

Las herramientas como las redes sociales corporativas, la formación, dar un significado a la digitalización de un puesto de trabajo y otras tantas estrategias ayudarán a todos los empleados a salir de su zona de confort con confianza y dar su máximo esfuerzo en beneficio de la empresa.

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