La IA generativa aumenta la productividad laboral, revela estudio
En un reciente estudio realizado por Erik Brynjolfsson, Danielle Li y Lindsey R. Raymond en el National Bureau of Economic Research, se demostró que la Inteligencia Artificial generativa (IA) tiene un impacto positivo en la productividad de los trabajadores, especialmente en aquellos con menos habilidades y experiencia.
De acuerdo con lo recopilado por Business Insider, el estudio se llevó a cabo utilizando datos de aproximadamente 5 mil agentes de atención al cliente, la mayoría de ellos ubicados en Filipinas. De estos empleados, alrededor de 3 mil 500 no recibieron asistencia de IA, mientras que mil 500 sí la obtuvieron.
El sistema de IA empleado consistía en un modelo de lenguaje basado en ChatGPT, junto con algoritmos de aprendizaje automático que permitían a la herramienta entrenarse con las conversaciones reales de los agentes, además de que fue diseñado para aumentar la capacidad de los trabajadores humanos, en lugar de reemplazarlos por completo.
Para medir los cambios en la productividad, los investigadores analizaron el número de problemas que los agentes resolvían por hora con la ayuda de la IA, la cual se encargaba de sugerir respuestas a las preguntas de los clientes que llamaban y proporcionar enlaces a documentación interna de la empresa para acceder a información inmediata.
Los resultados fueron sorprendentes: en promedio, los empleados que recibieron ayuda de la herramienta de IA experimentaron un aumento del 14% en su productividad. Sin embargo, los trabajadores menos calificados vieron un incremento del 35%, lo que demuestra que dicha tecnología puede ser especialmente beneficiosa para aquellos con menos experiencia.
Es importante destacar que los trabajadores no estaban obligados a seguir las sugerencias de la IA, ellos tenían la libertad de elegir cómo abordar cada situación.
Estos resultados son alentadores, ya que demuestran que la IA generativa puede ser una herramienta valiosa para mejorar la productividad laboral, especialmente en aquellos empleados que tienen menos habilidades o experiencia. A medida que la tecnología continúa avanzando, es esencial aprovechar su potencial para impulsar el crecimiento y el rendimiento en el lugar de trabajo.
