Feedback, una práctica necesaria para las empresas
Cuando lideras un área de una empresa, puede ser común que tus compañeros de trabajo tengan temor de expresar abiertamente sus inquietudes e inconformidades por temor a represalias. Incluso, cuando se pide que lo hagan pueden llegar a pensar que se trata de una especie de trampa para hacerlos hablar.
La realidad es que todas las empresas y líderes necesitan tener retroalimentación de sus empleados, pues sólo de esta forma pueden detectarse problemáticas o áreas de oportunidad que pueden traer cambios en beneficio tanto de colaboradores como de la propia organización.
En este sentido, es necesario que, de vez en cuando, el área de Recursos Humanos solicite opiniones, propuestas e incluso solicite críticas constructivas para favorecer los cambios adecuados y mejorar los procesos de la empresa.
Lo que ocurre cuando los colaboradores se expresan
Cuando las respuestas que dan los trabajadores en este tipo de ejercicios son positivas, no suele haber mayor problema en saber la situación del clima laboral de la empresa. Sin embargo, todo puede complicarse cuando se dan situaciones internas que afectan al desarrollo de nuestras funciones.
En este caso, para los trabajadores es importante pensar qué decir y cómo exponerlo de manera adecuada, honesta y constructiva para que se tome en cuenta y se implementen las acciones necesarias.
Lo ideal es que desde Recursos Humanos se busque que este tipo de ejercicios se hagan con la mayor sinceridad y honestidad posible, dándole a los colaboradores la certeza de que pueden tener la libertad de hacerlo.
Por ello, quienes se encarguen de recibir las respuestas, deben guardar discreción, atender las peticiones y formalizarlas mediante una investigación sobre las situaciones reportadas para conocer el panorama general y tener la capacidad de proponer soluciones o cambios.
Recuerda que en caso de conflictos, no puedes tomar partido por ninguna de las dos partes. Se debe analizar la situación de forma objetiva para poder encontrar la mejor solución.
La retroalimentación es indispensable para lograr buen ambiente de trabajo y reducir problemáticas que pueden afectar a la empresa de distintas formas. Ejemplo de ello es la rotación laboral, que puede causar afectaciones tanto económicas como operativas.
