Cliente se queda encerrado en un banco y su caso se hace viral
Como trabajador en un local físico, es esencial no perder de vista a tu consumidor ante cualquier necesidad que se le ofrezca. Sin embargo este no fue el caso, ya que en un conocido banco de Latinoamérica se les olvidó un cliente dentro de su sucursal.
El hecho sucedió en Argentina, pero fue a través de Twitter en donde Esteban Cervi relató su situación. El usuario explicó que intentó gritar, golpear la puerta, hablar por
teléfono a empleados del banco y hasta hacerle señas a la cámara de seguridad sin resultado alguno.
También probó llamar la atención del banco mediante Twitter, sin embargo le respondió un bot de atención a cliente que le dijo “te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Ya estamos en privado contigo. Aguardamos tu respuesta”. Cosa que nunca sucedió.
No fue hasta que llamó al 911 que la policía pudo sacarlo de la sucursal. Cervi estaba bien, no pasó más de media hora encerrado dentro de las cajas de seguridad e incluso se tomó este accidente con humor, sin embargo la realidad de su situación puede ser algo preocupante.
En una entrevista realizada por el medio local La Nación, Esteban dijo que la sucursal estaba saturada de clientes y que el personal no era suficiente, por lo que tuvo que esperar más de una hora para poder pasar a las cajas de seguridad y hacer su trámite, momento donde fue olvidado.
Según el mismo sitio, el banco en cuestión se comunicó con ellos para reconocer que el problema no se trató de un olvido sino de una “demora”, a pesar de que el usuario jamás recibió una respuesta.
No es la primera vez que la falta de personal en unas instalaciones causa situaciones como esta, afortunadamente el gerente de la sucursal se disculpó con él y aseguró que reforzará los procesos de atención para que no vuelva a ocurrir.
Aquí puedes checar el hilo completo:
